Última actualización: 13/08/2026
1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Holo Humanos (la “Plataforma”), operada por RDIT USA Corp, sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos de América (el “Proveedor”, “Holo Humanos”, “nosotros” o “nuestra empresa”).
Al contratar, acceder o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia.
Si la persona que acepta estos Términos actúa en representación de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla jurídicamente.
Si no acepta estos Términos, no deberá utilizar la Plataforma.
2. Documentos que integran el Acuerdo
La relación entre Holo Humanos y el Cliente se regirá por los siguientes documentos, en el siguiente orden de prelación:
- Contrato o Acuerdo Comercial suscrito entre las partes (cuando exista).
- Orden de Servicio, Cotización o Propuesta Comercial aceptada.
- Condiciones comerciales particulares.
- Los presentes Términos y Condiciones.
- La Política de Privacidad y Cookies.
- Cualquier otra política publicada por Holo Humanos que expresamente forme parte del Servicio.
En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerá el que tenga mayor jerarquía conforme al orden anterior.
3. Descripción del Servicio
Holo Humanos es una plataforma Software as a Service (SaaS) orientada a la gestión integral de Recursos Humanos y procesos organizacionales.
La Plataforma opera bajo un modelo multiempresa, permitiendo que múltiples organizaciones utilicen el Servicio de forma independiente y con aislamiento lógico de su información.
Dependiendo del plan contratado, Holo Humanos podrá ofrecer funcionalidades relacionadas con:
- Organización (empresas, países, unidades, centros de costo, organigramas)
- Manejo de calendarios y jornadas.
- Gestión de tiempos y asistencia.
- Gestión de colaboradores.
- Ciclo de vida del colaborador.
- Compensaciones.
- Identidad, usuarios, roles y permisos.
- Objetivos.
- Evaluaciones de desempeño.
- Feedback continuo.
- Encuestas y clima laboral.
- Licencias y vacaciones.
- Documentos y firma electrónica (cuando aplique).
- Reclutamiento y selección.
- Gestión de vacantes y candidatos.
- Journeys y automatización de procesos.
- Comunicación interna.
- Mesa de ayuda.
- Canal de ética.
- Reportes e indicadores.
- Integraciones con terceros.
- Inteligencia Artificial integrada a los módulos y mediante el asistente Ardi.
- Otras funcionalidades que puedan incorporarse en el futuro.
La incorporación de nuevas funcionalidades no obliga al Proveedor a mantener versiones experimentales o de acceso anticipado de forma permanente.
4. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- Cliente: Persona jurídica que contrata la Plataforma.
- Usuario Autorizado: Persona habilitada por el Cliente para acceder a Holo Humanos conforme a los permisos asignados.
- Administrador: Usuario designado por el Cliente con facultades para administrar la configuración de su organización, usuarios y permisos.
- Plataforma: El software Holo Humanos, incluyendo su infraestructura, aplicaciones web, APIs, documentación y funcionalidades asociadas.
- Servicio: El acceso a la Plataforma y a las funcionalidades contratadas por el Cliente.
- Datos del Cliente: Toda información incorporada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en la Plataforma, incluyendo datos personales, documentos, configuraciones, reportes, registros, formularios y cualquier otro contenido.
- Información Confidencial: Toda información técnica, comercial, financiera, operativa o estratégica que una Parte revele a la otra y que no sea de dominio público.
- Servicios de Terceros: Productos o servicios ajenos a Holo Humanos que puedan integrarse con la Plataforma, tales como proveedores de autenticación, correo electrónico, inteligencia artificial, almacenamiento, firma electrónica o cualquier otra integración.
5. Elegibilidad y contratación
Holo Humanos está destinado exclusivamente a empresas, organizaciones y otras personas jurídicas.
La contratación del Servicio implica que el Cliente:
- tiene capacidad legal para contratar;
- cuenta con las autorizaciones internas necesarias para hacerlo;
- utilizará la Plataforma únicamente para fines empresariales legítimos;
- cumplirá la legislación aplicable en las jurisdicciones donde opere.
Actualmente Holo Humanos no ofrece un esquema de prueba gratuita. Las demostraciones comerciales podrán realizarse mediante sesiones guiadas organizadas por el Proveedor.
6. Planes, suscripciones y facturación
Holo Humanos podrá ofrecer distintos planes comerciales, cuyos alcances serán informados en la correspondiente propuesta comercial, cotización o sitio web.
Salvo acuerdo distinto entre las partes:
- las suscripciones podrán contratarse con periodicidad mensual o anual;
- la renovación será automática al finalizar cada período contratado, salvo que cualquiera de las partes comunique su decisión de no renovar con la antelación prevista en las condiciones comerciales;
- el precio podrá calcularse sobre la base del número de colaboradores registrados, usuarios activos, módulos contratados u otras métricas definidas comercialmente.
Los importes se facturarán en la moneda indicada en la propuesta comercial y deberán abonarse dentro del plazo establecido en la factura correspondiente.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores especializados de procesamiento de pagos. Holo Humanos podrá modificar dichos proveedores sin afectar las obligaciones económicas del Cliente. Salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso por escrito, los importes abonados no serán reembolsables.
La falta de pago faculta al Proveedor a suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta la regularización de la deuda y, en caso de incumplimiento prolongado, a resolver el contrato conforme a estos Términos.
7. Cuentas de usuario
El Cliente será responsable de administrar las cuentas de sus Usuarios Autorizados.
Cada Usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y adoptar medidas razonables para evitar su uso no autorizado.
El Cliente será responsable de todas las actividades realizadas desde las cuentas creadas bajo su organización, salvo que demuestre que dichas actividades fueron consecuencia exclusiva de una vulneración atribuible al Proveedor.
Holo Humanos podrá requerir mecanismos adicionales de autenticación, incluyendo autenticación multifactor (MFA), autenticación federada o integración con Microsoft Entra ID u otros proveedores compatibles, cuando ello resulte conveniente para mejorar la seguridad del Servicio.
8. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Holo Humanos concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción contratada.
La licencia otorgada no implica transferencia de propiedad intelectual alguna sobre el software, la documentación, los diseños, la interfaz de usuario, los algoritmos, la marca Holo Humanos ni cualquier otro componente de la Plataforma.
El Cliente únicamente podrá utilizar Holo Humanos para la gestión de sus propias operaciones internas, salvo autorización expresa y por escrito del Proveedor.
9. Uso permitido y restricciones
9.1 Uso permitido
El Cliente podrá utilizar Holo Humanos exclusivamente para la administración de sus procesos internos de gestión del talento humano y demás funcionalidades incluidas en el plan contratado.
El uso de la Plataforma deberá realizarse de conformidad con la legislación aplicable, estos Términos y las políticas publicadas por Holo Humanos.
El Cliente será responsable de garantizar que sus Usuarios Autorizados utilicen la Plataforma de forma adecuada y conforme a estos Términos.
9.2 Usos prohibidos
Salvo autorización previa y por escrito del Proveedor, queda expresamente prohibido:
- copiar, reproducir, distribuir o comercializar la Plataforma;
- revender o sublicenciar el Servicio;
- realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente;
- modificar o eliminar avisos de propiedad intelectual;
- acceder o intentar acceder a información perteneciente a otros clientes;
- utilizar herramientas automatizadas para extraer información (scraping, crawling o similares);
- utilizar Holo Humanos para desarrollar productos o servicios competidores;
- utilizar la Plataforma o su contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros;
- interferir con la disponibilidad, estabilidad o seguridad del Servicio;
- introducir malware, ransomware, virus u otro software malicioso;
- utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable.
El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.
10. Inteligencia Artificial
10.1 Generalidades
Holo Humanos incorpora funcionalidades de Inteligencia Artificial (IA) embebida en los módulos y mediante su asistente denominado Ardi, cuyo objetivo es mejorar la productividad en determinadas tareas y asistir a los Usuarios en la utilización de la Plataforma.
La IA constituye una herramienta de apoyo y asistencia, y no reemplaza el criterio profesional, jurídico, laboral o humano de los Usuarios.
10.2 Funcionalidades
Dependiendo del plan contratado y de las funcionalidades habilitadas, la IA podrá asistir en tareas tales como:
- navegación dentro de la Plataforma;
- consulta de información autorizada del propio Usuario;
- redacción de descripciones de puestos;
- análisis preliminar de currículums;
- generación asistida de evaluaciones de desempeño;
- sugerencias para objetivos y feedback;
- generación de preguntas para encuestas de clima laboral;
- elaboración de borradores de comunicaciones internas;
- generación de resúmenes de información disponible para el Usuario;
- asistencia sobre funcionalidades del producto;
- otras capacidades que Holo Humanos incorpore en el futuro.
Estas funcionalidades podrán ampliarse, modificarse o discontinuarse conforme evolucione el Servicio.
10.3 Limitaciones
La IA puede generar resultados incompletos, imprecisos o inadecuados para determinadas situaciones. En consecuencia:
- las respuestas generadas tienen carácter meramente orientativo;
- Holo Humanos no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados;
- el Cliente y sus Usuarios serán responsables de revisar y validar cualquier contenido antes de utilizarlo para la toma de decisiones.
10.4 Decisiones laborales
La IA no adopta decisiones laborales. En particular, Holo Humanos no toma automáticamente decisiones relacionadas con:
- contratación;
- despidos;
- promociones;
- sanciones disciplinarias;
- remuneraciones;
- beneficios;
- evaluaciones finales;
- cualquier otra decisión que produzca efectos jurídicos sobre una persona.
Todas estas decisiones corresponden exclusivamente al Cliente.
10.5 Uso de proveedores de IA
Para determinadas funcionalidades, Holo Humanos podrá utilizar servicios de Inteligencia Artificial provistos por terceros, incluyendo OpenAI u otros proveedores tecnológicos equivalentes. Holo Humanos seleccionará dichos proveedores considerando criterios de seguridad, privacidad y calidad del servicio. Cuando técnicamente sea posible, Holo Humanos procurará utilizar configuraciones destinadas a minimizar el tratamiento de datos, incluyendo modalidades de Zero Data Retention ofrecidas por dichos proveedores.
10.6 Entrenamiento de modelos
Holo Humanos no utiliza la información de sus Clientes para entrenar modelos propios de Inteligencia Artificial. Asimismo, cuando la Plataforma utilice servicios de IA de terceros configurados bajo modalidades que impidan el entrenamiento con datos del Cliente, dicha configuración será informada en la documentación técnica correspondiente.
11. Datos del Cliente
Todos los datos incorporados por el Cliente a Holo Humanos continuarán siendo de exclusiva propiedad del Cliente o de sus respectivos titulares, según corresponda.
El Proveedor no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicha información. Holo Humanos actuará únicamente como proveedor tecnológico encargado de prestar el Servicio contratado.
El Cliente será responsable de:
- contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos incorporados a la Plataforma;
- cumplir la legislación aplicable en materia de protección de datos personales;
- definir quiénes pueden acceder a la información dentro de su organización;
- mantener actualizada la información almacenada.
Holo Humanos utilizará los Datos del Cliente exclusivamente para:
- prestar el Servicio;
- brindar soporte;
- mantener la seguridad de la Plataforma;
- cumplir obligaciones legales;
- desarrollar mejoras generales del Servicio utilizando información agregada o anonimizada, sin identificar al Cliente ni a personas físicas.
12. Propiedad intelectual
Holo Humanos y todos sus componentes constituyen propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes.
Lo anterior incluye, entre otros:
- software;
- código fuente;
- código objeto;
- interfaces;
- diseño visual;
- documentación;
- APIs;
- bases de datos propias;
- algoritmos;
- modelos;
- marcas;
- logotipos;
- nombres comerciales;
- contenido generado por Holo Humanos distinto de los Datos del Cliente.
Nada de lo previsto en estos Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.
Las sugerencias o comentarios que el Cliente formule respecto del Servicio podrán ser utilizados libremente por Holo Humanos para mejorar la Plataforma, sin que ello genere obligación de compensación económica.
13. Integraciones con terceros
La Plataforma podrá integrarse con productos o servicios provistos por terceros, incluyendo, entre otros:
- Microsoft Entra ID;
- OpenAI;
- Google Analytics;
- proveedores de correo electrónico;
- plataformas de firma electrónica;
- sistemas ERP;
- aplicaciones de productividad;
- otros servicios autorizados por el Cliente.
El funcionamiento de dichas integraciones dependerá de la disponibilidad y condiciones establecidas por cada proveedor. Holo Humanos no será responsable por interrupciones, modificaciones o discontinuación de servicios prestados por terceros ajenos a su control.
14. Seguridad
Holo Humanos adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información administrada por la Plataforma.
Entre otras, podrán implementarse medidas como:
- cifrado de información sensible;
- comunicaciones seguras mediante HTTPS/TLS;
- autenticación y autorización basada en roles;
- registro de auditoría de acciones relevantes;
- segregación lógica entre organizaciones (multi-tenant);
- cifrado de credenciales e información sensible;
- almacenamiento seguro de contraseñas mediante algoritmos de hash;
- integración opcional con Microsoft Entra ID;
- mecanismos de recuperación de cuentas;
- monitoreo operativo;
- respaldos y procedimientos razonables de recuperación.
Asimismo, Holo Humanos desarrolla y opera la Plataforma siguiendo buenas prácticas de seguridad de la información y controles alineados con estándares internacionales. El desarrollador de la Plataforma cuenta con certificación ISO 27001.
No obstante, ninguna medida de seguridad puede garantizar protección absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.
15. Confidencialidad
Cada Parte se obliga a mantener bajo estricta confidencialidad toda Información Confidencial recibida de la otra Parte durante la vigencia de la relación contractual.
La obligación de confidencialidad no aplicará respecto de información que:
- sea de dominio público sin incumplimiento de este Acuerdo;
- hubiera sido conocida legítimamente por la Parte receptora antes de su divulgación;
- deba revelarse por requerimiento legal o de autoridad competente.
Las obligaciones previstas en esta cláusula permanecerán vigentes durante la relación contractual y por un período de cinco (5) años posteriores a su terminación, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo mayor.
16. Disponibilidad del Servicio, soporte y mantenimiento
16.1 Disponibilidad del Servicio
Holo Humanos realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la Plataforma de manera continua. Como objetivo general de operación, Holo Humanos procurará alcanzar una disponibilidad mensual del 99 %, excluyendo los períodos de mantenimiento programado, interrupciones ocasionadas por terceros, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable del Proveedor.
Salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico suscrito entre las partes, dicho objetivo constituye una meta operativa y no una garantía contractual.
16.2 Soporte
El soporte estándar se brindará durante días hábiles, de lunes a viernes, en el horario de 09:00 a 18:00 horas (Central Time – Estados Unidos), mediante los canales habilitados por Holo Humanos.
El Cliente podrá comunicarse con Holo Humanos mediante:
- Mesa de ayuda o sistema de tickets.
- Correo electrónico.
- Otros canales de soporte habilitados por Holo Humanos.
- WhatsApp o canales equivalentes, exclusivamente para situaciones urgentes y a través del representante comercial asignado, cuando corresponda.
Holo Humanos podrá establecer diferentes niveles de soporte según el plan contratado.
16.3 Mantenimiento
Holo Humanos podrá realizar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo o de emergencia.
Siempre que sea razonablemente posible, los mantenimientos programados serán comunicados al Cliente con antelación suficiente y se realizarán procurando minimizar el impacto sobre la operación.
En caso de mantenimiento de emergencia destinado a preservar la seguridad, estabilidad o integridad de la Plataforma, Holo Humanos podrá intervenir sin aviso previo.
17. Suspensión y terminación
17.1 Suspensión del Servicio
Holo Humanos podrá suspender temporalmente, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma cuando:
- exista mora en el pago de los servicios contratados;
- detecte un uso que comprometa la seguridad o estabilidad de la Plataforma;
- existan indicios razonables de fraude, uso indebido o actividades ilícitas;
- sea necesario para cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente;
- resulte imprescindible para proteger a otros clientes o la infraestructura tecnológica.
Siempre que las circunstancias lo permitan, Holo Humanos procurará informar previamente al Cliente sobre la suspensión y las acciones necesarias para restablecer el Servicio.
17.2 Terminación por el Cliente
El Cliente podrá finalizar la contratación conforme a las condiciones comerciales aplicables y al plazo de preaviso previsto para su plan de suscripción. La terminación no eximirá al Cliente del pago de los importes devengados hasta la fecha efectiva de finalización.
17.3 Terminación por Holo Humanos
Holo Humanos podrá resolver el presente Acuerdo con efecto inmediato cuando el Cliente:
- incumpla gravemente estos Términos;
- mantenga una mora prolongada en el pago;
- utilice la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas;
- infrinja los derechos de propiedad intelectual de Holo Humanos o de terceros;
- comprometa la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.
Cuando el incumplimiento sea susceptible de subsanación, Holo Humanos podrá otorgar un plazo razonable para corregirlo antes de proceder a la terminación.
18. Exportación, conservación y eliminación de datos
Durante la vigencia del Servicio, el Cliente podrá acceder a la información almacenada conforme a las funcionalidades disponibles en la Plataforma.
Una vez finalizada la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo y bajo las condiciones operativas informadas por Holo Humanos.
Transcurrido dicho plazo, Holo Humanos podrá eliminar los datos del Cliente de sus sistemas, salvo que exista una obligación legal, regulatoria o contractual que requiera su conservación por un período mayor.
Las copias de respaldo (backups) podrán conservarse durante el tiempo técnicamente necesario para cumplir con los procedimientos normales de recuperación y continuidad operativa.
19. Limitación de responsabilidad
Holo Humanos prestará el Servicio con un nivel razonable de diligencia profesional. No obstante, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Holo Humanos no será responsable por:
- pérdidas indirectas;
- lucro cesante;
- pérdida de oportunidades comerciales;
- pérdida de ingresos;
- pérdida de reputación;
- daños derivados de decisiones adoptadas por el Cliente utilizando información generada por la Plataforma;
- interrupciones ocasionadas por proveedores de servicios de terceros;
- fallas en redes públicas de telecomunicaciones o Internet;
- actos u omisiones del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Holo Humanos derivada del presente Acuerdo excederá el importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo.
Las limitaciones previstas en esta cláusula no resultarán aplicables cuando la legislación vigente disponga expresamente lo contrario.
20. Fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de hechos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- guerras;
- conflictos armados;
- actos terroristas;
- pandemias;
- huelgas generales;
- fallas generalizadas de Internet;
- fallas generalizadas del proveedor de Cloud;
- interrupciones de proveedores esenciales de infraestructura tecnológica;
- actos de autoridad.
La Parte afectada deberá informar a la otra tan pronto como resulte razonablemente posible.
21. Modificaciones del Servicio y de los Términos
Holo Humanos podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar procesos, mejorar la Plataforma o discontinuar características que hayan quedado obsoletas, procurando que dichas modificaciones no alteren sustancialmente el objeto principal del Servicio contratado.
Asimismo, Holo Humanos podrá actualizar estos Términos para reflejar:
- cambios legislativos;
- nuevas funcionalidades;
- mejoras de seguridad;
- cambios tecnológicos;
- modificaciones en el modelo comercial.
Cuando las modificaciones sean relevantes, Holo Humanos informará al Cliente por medios razonables, tales como correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma o publicación en el sitio web.
El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, salvo que la legislación aplicable disponga otro mecanismo.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de que la prestación del Servicio sea realizada por una entidad constituida en los Estados Unidos de América.
Las Partes acuerdan someter cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con ellos a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
23. Disposiciones generales
Independencia de las Partes
Nada de lo previsto en estos Términos crea una relación de sociedad, asociación, representación, franquicia, mandato o relación laboral entre Holo Humanos y el Cliente.
Cesión
El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Holo Humanos. Holo Humanos podrá ceder el presente Acuerdo a cualquier sociedad de su grupo empresarial o como consecuencia de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente cuando corresponda.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.
No renuncia
La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo.
Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Orden de Servicio, las Condiciones Comerciales y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Holo Humanos y el Cliente respecto del Servicio, dejando sin efecto cualquier negociación, comunicación o entendimiento previo sobre la misma materia.
Notificaciones
Las comunicaciones entre las Partes podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo el correo electrónico registrado por el Cliente, y se considerarán válidamente efectuadas cuando hayan sido enviadas a las direcciones informadas por cada Parte.
24. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos o con la Plataforma, el Cliente podrá comunicarse con Holo Humanos a través de los siguientes medios:
- Proveedor: RDIT USA Corp
- Sitio web: holohumanos.com
- Consultas legales o de privacidad: admin@holohumanos.com
- Consultas de soporte: support@holohumanos.com
25. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión posterior debidamente publicada por Holo Humanos.