Encuesta de clima laboral y eNPS: cómo medir el clima de tu equipo
GUÍA PRÁCTICA · RECURSOS HUMANOS
Equipo HOLO Humanos · Actualizado el 27 de octubre de 2026 · Para empresas de 50 a 500 colaboradores
Lo esencial en 30 segundos
- El eNPS es el porcentaje de promotores (9 y 10) menos el de detractores (0 a 6): va de -100 a +100.
- Combina una encuesta anual completa con pulsos cortos para seguir el eNPS.
- Sin anonimato real y resultados compartidos, la próxima encuesta tendrá menos participación.
Se fue la tercera persona del mismo equipo en el año y todas dijeron lo mismo en la entrevista de salida: «no me sentía escuchada».
En esta guía vemos cómo calcular el eNPS con un ejemplo, qué preguntas incluir, cada cuánto medir, cómo cuidar el anonimato y qué relación tiene la encuesta con la NOM-035 y la Ley Karin.
¿Qué es el clima laboral y para qué sirve medirlo?
El clima laboral es la percepción que tiene el equipo sobre su trabajo diario: liderazgo, comunicación, carga, reconocimiento y futuro en la empresa. Medirlo sirve para detectar problemas antes de que lleguen como renuncias, ausencias o conflictos.
Con 50 a 500 colaboradores, RR.HH. ya no puede hablar con todos cada semana. La encuesta le da a cada líder una lectura de su área y a la dirección una forma de comparar equipos.
¿Clima laboral y clima organizacional es lo mismo?
En la práctica de RR.HH. se usan casi como sinónimos; algunos equipos reservan «organizacional» para la empresa en su conjunto y «laboral» para el día a día de cada área. Lo que importa es definir qué temas vas a medir.
¿En qué se diferencia de una evaluación de desempeño?
La encuesta de clima mide cómo vive el equipo la empresa; la evaluación de desempeño, cómo trabaja cada persona. No las mezcles en un mismo formulario:
| Criterio | Encuesta de clima laboral | Evaluación de desempeño |
|---|---|---|
| Qué mide | Cómo vive el equipo el trabajo: liderazgo, carga, comunicación, pertenencia | Cómo trabaja cada persona frente a objetivos y competencias |
| Identidad | Anónima o confidencial; resultados por grupo | Identificada; resultado por persona |
Si estás armando también el ciclo de evaluación, lo explicamos paso a paso en evaluación de desempeño en pequeñas y medianas empresas.
¿Qué es el eNPS y cómo se calcula?
El eNPS (employee Net Promoter Score) sale de una sola pregunta: «¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?», respondida en una escala de 0 a 10. Es la versión para colaboradores del Net Promoter Score, que Fred Reichheld presentó en Harvard Business Review en diciembre de 2003.
Según la metodología de Bain, las respuestas se dividen en tres grupos:
| Grupo | Respuesta (0 a 10) | Qué suele indicar |
|---|---|---|
| Promotores | 9 o 10 | Recomendarían la empresa como lugar de trabajo |
| Pasivos | 7 u 8 | Están conformes, pero sin entusiasmo; no se suman ni se restan |
| Detractores | 0 a 6 | No la recomendarían; conviene entender por qué |
La fórmula es: eNPS = % de promotores − % de detractores. Los pasivos cuentan en el total, pero no se suman ni se restan. El resultado va de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).
Ejemplo de cálculo del eNPS
Ejemplo ilustrativo, con números inventados solo para mostrar la cuenta (no es un dato de referencia): en un área responden 80 personas.
| Dato | Valor | Cálculo |
|---|---|---|
| Respuestas recibidas | 80 | — |
| Promotores (9 o 10) | 32 | 32 ÷ 80 = 40% |
| Pasivos (7 u 8) | 28 | 28 ÷ 80 = 35% |
| Detractores (0 a 6) | 20 | 20 ÷ 80 = 25% |
| eNPS | +15 | 40 − 25 = +15 |
El 35% de pasivos no cambia el número, pero es el grupo al que una mejora concreta puede convertir en promotores.
¿Qué es un buen eNPS?
No hay un número que sirva para todas las empresas: las cifras de referencia varían según la fuente, el país y el sector. Bain advierte en su guía de eNPS que los puntajes de colaboradores pueden ser bastante más bajos que los de clientes. Mira tu tendencia: si el eNPS sube y la brecha entre áreas se achica, vas bien.
¿Cómo hacer una encuesta de clima laboral paso a paso?
Se hace en seis pasos: objetivo, preguntas, reglas de anonimato, lanzamiento, análisis y acción. El ciclo sirve igual para una encuesta anual que para un pulso corto.
Paso 1
Define para qué vas a medir
Elige una o dos preguntas de negocio, como por qué se van las personas de un área o cómo impactó un cambio de liderazgo. Sin objetivo, la encuesta junta datos que nadie usa.
Paso 2
Arma las preguntas por tema
Agrupa las preguntas por tema y suma la del eNPS y una abierta. Mantén la misma redacción para comparar entre mediciones.
Paso 3
Decide el anonimato y el mínimo de respuestas
Avisa si la encuesta es anónima y desde cuántas respuestas se muestra el resultado de un grupo. En un equipo de cuatro personas, un resultado sin umbral deja de ser anónimo.
Paso 4
Lanza y facilita la respuesta
Fija una ventana corta, explica qué harás con las respuestas y permite responder desde el celular. Que los recordatorios los envíe RR.HH., no el líder directo.
Paso 5
Analiza por área y compara
Mira el eNPS y los temas con peor resultado por área o sede, siempre por encima del mínimo de respuestas. Compara contra tu medición anterior.
Paso 6
Comparte los resultados y actúa
Devuelve los resultados en pocas semanas, elige uno a tres temas por área con responsable y fecha, y vuelve a medirlos con un pulso corto.
¿Qué preguntas incluir en una encuesta de clima laboral?
Incluye preguntas sobre los temas que más influyen en el día a día: liderazgo, comunicación, carga de trabajo, reconocimiento, desarrollo y pertenencia, más la pregunta del eNPS y una abierta. Redáctalas en primera persona y sobre hechos concretos.
| Tema | Ejemplo de pregunta | Tipo de respuesta |
|---|---|---|
| Liderazgo | Mi líder me da información clara sobre lo que espera de mí | Escala de acuerdo (Likert) |
| Comunicación | Me entero a tiempo de los cambios que afectan mi trabajo | Escala de acuerdo (Likert) |
| Carga de trabajo | Puedo terminar mis tareas dentro de mi jornada | Escala de 1 a 5 |
| Reconocimiento | Cuando hago un buen trabajo, alguien lo nota | Escala de 1 a 5 |
| Pertenencia | Me siento parte de mi equipo | Escala de acuerdo (Likert) |
| Recomendación (eNPS) | ¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo? | Escala de 0 a 10 |
| Pregunta abierta | ¿Qué cambiarías primero para trabajar mejor? | Texto libre |
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de clima laboral?
No hay un número fijo. Bain recomienda que las encuestas de eNPS tengan pocas preguntas, bastante menos que una encuesta anual. Un pulso puede limitarse al eNPS, dos o tres preguntas del tema prioritario y una abierta. Si una pregunta no va a cambiar ninguna decisión, sácala.
¿Encuesta de pulso o encuesta anual de clima: cuál conviene?
Conviene combinarlas: la encuesta anual da el diagnóstico completo y los pulsos muestran si las acciones funcionan.
| Criterio | Encuesta de pulso | Encuesta anual de clima |
|---|---|---|
| Frecuencia | Semanal, mensual o trimestral | Una vez al año |
| Largo | Pocas preguntas; se responde en minutos | Cuestionario completo por temas |
| Para qué sirve | Seguir el eNPS y uno o dos temas, y ver si una acción funciona | Tener el diagnóstico completo y comparar áreas |
¿Cada cuánto se debe hacer la encuesta de clima laboral?
Las normas citadas en esta guía no fijan una frecuencia para la encuesta de clima (la NOM-035 sí pide su propia evaluación al menos cada dos años). Según Bain, lo más común es pedir el eNPS una vez por mes. Una pauta razonable para una pyme es una encuesta completa por año y pulsos mensuales o trimestrales, sin volver a preguntar antes de mostrar qué hiciste con las respuestas anteriores.
¿La encuesta de clima laboral debe ser anónima?
Sí, conviene que sea anónima o, al menos, confidencial. Si la persona cree que su líder verá lo que respondió, contesta lo que él quiere leer. Bain también insiste en que el feedback de los colaboradores sea confidencial. Para que el anonimato sea real:
- Un mínimo de respuestas por grupo: si un área tiene menos respuestas que el umbral, su resultado no se muestra por separado.
- Cuidado con los cruces: área + antigüedad + sede puede identificar a una sola persona aunque nadie haya puesto su nombre.
- Líderes con datos agregados: cada líder ve el clima de su equipo, nunca las respuestas individuales.
¿La encuesta de clima laboral sirve para cumplir la NOM-035 o la Ley Karin?
No por sí sola. La NOM-035-STPS-2018 en México y la Ley 21.643 (Ley Karin) en Chile piden evaluar riesgos psicosociales con reglas propias; la encuesta de clima aporta información, pero no las reemplaza:
| País | Qué exige la norma | ¿La encuesta de clima la reemplaza? | Fuente |
|---|---|---|---|
| México | Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y, en centros de trabajo con más de 50 trabajadores, evaluar el entorno organizacional, al menos cada dos años | No. La evaluación debe seguir un método que cumpla la norma (la Guía de referencia III es un ejemplo para más de 50 trabajadores) | NOM-035-STPS-2018 (DOF 23/10/2018), numerales 2, 7.1, 7.3 y 7.9 |
| Chile | Tener un protocolo de prevención del acoso sexual, laboral y la violencia en el trabajo que incluya la identificación de peligros y la evaluación de los riesgos psicosociales asociados | No. El protocolo y su evaluación de riesgos son obligaciones aparte | Ley 21.643 (Ley Karin), art. 211-A del Código del Trabajo |
En otros países, revisa con tu asesor laboral qué evaluación de riesgos psicosociales corresponde. Si además necesitas recibir denuncias, mira cómo funciona un canal de denuncias para empresas.
Fuentes oficiales: NOM-035-STPS-2018 (Diario Oficial de la Federación) · Ley 21.643 (BCN Chile)
¿Qué hacer con los resultados de la encuesta de clima?
Compártelos con el equipo y conviértelos en pocas acciones con responsable y fecha: la participación futura depende de que la gente vea cambios.
- Muestra los resultados generales a toda la empresa y a cada área los suyos, con lo bueno y lo malo.
- Elige uno a tres temas por área y arma un plan simple: qué se hace, quién y para cuándo.
- Mide de nuevo con un pulso con las mismas preguntas para ver si se movieron.
- Úsalo en el feedback al líder: el clima de un equipo también habla de cómo lo lidera, sin exponer respuestas individuales.
Si hoy todo esto vive en formularios sueltos y hojas de cálculo, en cómo dejar Excel en RR.HH. sin romper la operación explicamos qué ordenar antes de pasar a un software.
¿Cómo mide el clima laboral HOLO Humanos?
HOLO Humanos es un software de Recursos Humanos de RD-IT para empresas de 50 a 500 colaboradores en Argentina, Chile, Colombia, México y Paraguay. Reúne ficha del colaborador, asistencia, desempeño y clima en una sola plataforma. El módulo Clima organizacional incluye:
- Pulsos diarios, semanales y mensuales, encuesta de clima, eNPS y encuestas especiales, desde un banco de preguntas con versiones.
- IA para generar preguntas y detectar duplicados, que requiere tener la IA configurada.
- Anónimo, identificado o mixto, con un mínimo de respuestas para mostrar resultados.
- Mi clima para responder, también desde el teléfono con la app web instalable (pestaña Participar). No es una app nativa ni envía notificaciones push: los avisos llegan por correo y a la bandeja de la plataforma.
- El líder ve el clima de su equipo sin datos individuales; RR.HH. gestiona campañas, dashboard y configuración desde la computadora.
- Informes de clima exportables en CSV compatible con Excel.
Además, el módulo Evaluaciones de desempeño y Encuestas tiene el eNPS entre sus tipos de pregunta, para sumarlo a una encuesta puntual. Cómo usa la IA el resto de la plataforma lo contamos en IA en Recursos Humanos: 10 tareas que tu equipo ya no debería hacer manualmente.
Ver el software de evaluación de desempeño y clima de HOLO Humanos · Solicitar una demo
¿Cuánto cuesta un software de clima laboral con HOLO Humanos?
Cada plan tiene un precio por colaborador al mes, con un mínimo de colaboradores. Core cuesta US$4,90 por colaborador al mes, mínimo 50 colaboradores.
| Plan | Precio mensual | Ejemplo con 120 colaboradores |
|---|---|---|
| Core | US$4,90 por colaborador al mes, mínimo 50 colaboradores | 120 × US$4,90 = US$588 al mes |
| Growth | US$5,90 por colaborador al mes, mínimo 75 colaboradores | 120 × US$5,90 = US$708 al mes |
| Enterprise | US$6,90 por colaborador al mes, mínimo 100 colaboradores | 120 × US$6,90 = US$828 al mes |
Qué módulos incluye cada plan está en planes y precios. La prueba de 7 días que se activa en la demo habilita todos los módulos, incluido el clima.
Preguntas frecuentes sobre la encuesta de clima laboral
¿Qué es una encuesta de clima laboral?
Es un cuestionario, en general anónimo, que mide cómo vive el equipo su trabajo: liderazgo, comunicación, carga, reconocimiento y pertenencia. Sirve para detectar problemas antes de que se conviertan en renuncias y decidir qué mejorar en cada área.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Se pregunta, en una escala de 0 a 10, qué tan probable es que la persona recomiende la empresa como lugar de trabajo. Luego se resta el porcentaje de detractores (0 a 6) al porcentaje de promotores (9 y 10). El resultado va de -100 a +100.
¿Cada cuánto conviene hacer una encuesta de clima laboral?
No hay una frecuencia única. Una combinación habitual es una encuesta completa al año y pulsos cortos mensuales o trimestrales para seguir el eNPS. Antes de volver a medir, comparte los resultados de la medición anterior.
¿La encuesta de clima laboral tiene que ser anónima?
Conviene que sea anónima o confidencial para que las respuestas sean sinceras, y que los resultados de un grupo solo se muestren cuando hay un mínimo de respuestas.
¿La encuesta de clima laboral reemplaza la evaluación de la NOM-035?
No. La NOM-035-STPS-2018 exige identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y, en centros de trabajo con más de 50 trabajadores, evaluar el entorno organizacional al menos cada dos años. Una encuesta de clima complementa ese trabajo, pero no lo sustituye.
¿Se puede responder la encuesta de clima de HOLO Humanos desde el celular?
Sí. Cada colaborador responde desde Mi clima en el navegador del teléfono o en la app web instalable. No es una app nativa ni envía notificaciones push: los avisos llegan por correo y a la bandeja de la plataforma.
Medir menos, pero actuar siempre
Una encuesta de clima laboral vale por lo que cambia después. Con pocas preguntas, el eNPS como termómetro, anonimato real y resultados compartidos, el equipo ve que responder sirve.
Contenido elaborado por el equipo HOLO Humanos. Información orientativa, no asesoramiento legal: la normativa se cita según los textos oficiales consultados el 27 de octubre de 2026 y puede cambiar.
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Publicado por el equipo de HOLO Humanos. Contenido orientativo para la gestión de talento; no constituye asesoramiento laboral o legal.
